반응형 서비스기획9 서비스 기획자가 만드는 다양한 산출물들 서비스 기획자의 스토리보드와 유저 플로우 서비스 기획자가 만드는 산출물 중 스토리보드(Story board)와 유저 플로우(UserFlow) 문서가 있다. 사실 서비스 기획자 입장에서 가장 중요한 문서는 다름이 아닌 화면 설계서, 즉 스토리보드이다. 제일 중요한 문서 중 하나라고 할 수 있다. 스토리보드는 제일 처음에는 영화 산업이나 애니메이션 분야에서 출발하였다. 1920년대부터 월트 디즈니 회사에서는 스토리보드를 만들어서 사용하였는데 이것이 점점 진화, 발전되어서 디지털 영역의 기획문서로 활용되게 되었다. 스토리보다는 유저 스토리나 유저 시나리오를 바탕으로 만들어지는 것이 중요한 포인트이다. 좀 더 시각적으로 어떻게 시스템을 개발해야 하는지를 알 수 있게 해 주며 방향성을 제시해주는 시스템 개발에 있.. 2022. 3. 21. 디지털 서비스 구현을 위해 사용되는 방법론 서비스 기능 구현 기획을 위해서 사용되는 방법들 사용자가 가지고 있는 pain point와 고객 니즈를 해결하고 충족시켜주기 위해 기능에 대한 구현을 위해서 기획이 필요하며 이때 사용하는 방법들이 있다. 먼저 Design thinking 방법이다. 우리가 어떻게 하면 이것을 개선할 수 있을지에 대한 질문을 통해서 실천하기 쉬운 작은 계획 단위로 바꿔서 해결할 수 있는 아이디어 문장들을 도출하는 방법이다. 구글 스프린트에서 사용한 How might we라고 하는 방법이기도 하다. 사용자가 우리의 서비스를 사용할 때 가지고 있는 문제점들에 대해서 맥락과 상황에 다라서 pain point를 찾아서 How might we 기법을 통해서 TO-BE에서는 어떻게 기능을 구현할지 다양한 기능 구현에 대한 아이디어들을.. 2022. 3. 17. 서비스 기획자의 역할과 유형, 하는 일들 서비스 기획자가 하는 일들과 역할 서비스 기획자는 product manager 또는 product owner라고 부르기도 하는데 온라인 서비스와 디지털 플랫폼을 전반적으로 권한을 갖고 관리하고 운영하는 역할과 일을 하는 사람들이다. 회사에는 회사 내부적으로 설치되어 있는 아웃룩이나 사내 메신저가 있으며 서비스 기획자도 이러한 커뮤니케이션 수단을 많이 사용해야 한다. 협업과 커뮤니케이션이 중요한 업무 형태 때문이다. 회사와 관련된 보도기사나 디지털 사업과 관련된 콘텐츠들, 그리고 운영하고 있는 프로덕트와 관련된 사용자들의 반응을 SNS나 온라인 커뮤니티 등을 통해서 체크한다. 서비스에 대해서 고객들의 불만이나 문의 내용, 시스템의 오류사항들을 확인하고 해결한다. 프로덕트를 전반적으로 개선시키고 발전시키기 .. 2022. 3. 15. 고객 중심 사용자 경험과 비즈니스 연결고리 사용자 경험과 비즈니스의 상생 비즈니스와 고객중심사상은 같이 가는 방향으로 고민을 해야 한다. 고객중심사상은 서비스 기획 관점에서 사용자 경험과도 연결된다. 사용자 경험은 사람들과 사용자들의 좋은 경험을 설계하고 디자인한다. 하지만 비즈니스는 사람들과 고객들에게 우리의 상품과 서비스를 판매해서 매출을 만들고 수익을 만드는 것을 궁극적인 목표로 삼는다. 사용자 경험은 수익을 목표로 하지 않고 고객중심 사상을 담아 고객을 위해서 기획하고 움직인다. 그래서 비즈니스와 사용자 경험은 다르다고 볼 수 있으나 무조건 다르다고 볼 수도 없다. 같이 가는 방법이 분명히 있다. 사람들의 경험을 좋게 설계해서 디자인하여 사용자들에게 좋은 인상과 이미지를 심어주고 결과로 매출을 만들어내면서 수익도 얻을 수 있다. 서비스에 .. 2022. 3. 14. 이전 1 2 3 다음 반응형
