반응형 고객여정분석1 고객 여정 분석과 사용자의 서비스 사용 이유 사용자의 서비스 사용 이유와 구성요소 사용자가 우리의 서비스를 사용할 때 이유가 있다. 이를 UX구성요소라고 부를 수 있다. 그리고 UX 구성요소는 동기, 행동, 고충, 태도로 구성된다. 동기를 고려한 UX는 정말 중요하다. 하지만 우리는 게시판에 올라온 불만이나 의견을 통해서 동기를 파악할 수밖에 없는 경우가 있다. 이때는 고충이나 니즈만 알고 있는 것이고 동기의 전체 영역에서 굉장히 일부만 알고 있는 경우이다. 통계 데이터 분석이나 설문조사와 같은 방법을 통해서 행동과 같이 고충과 니즈를 알고 있을 때는 중간 정도를 알고 있는 것이다. 우리는 감춰져 있는 사용자의 고충과 니즈를 파악해야 하는데 동기와 행동 속에서 심층 인터뷰와 관찰 조사를 통해서 좀 더 포괄적인 부분들을 파악할 필요가 있다. 맥락(C.. 2022. 5. 15. 이전 1 다음 반응형
